Política de envío

📦 Política de Envíos y Cambios – STRAVIA

En STRAVIA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío, entrega, cambios y responsabilidades aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Condiciones Generales

Para realizar una compra debes ser mayor de edad y contar con una dirección de entrega válida en el Perú.

STRAVIA se compromete a preparar y despachar tu pedido con la mayor diligencia posible.
Una vez que la agencia de transporte (Shalom u Olva Courier) recibe tu paquete y se genera el código de seguimiento, la responsabilidad de custodia y entrega pasa a la empresa de mensajería.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Lima Metropolitana y Callao

  • Procesamiento de pedidos: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. se procesan el mismo día hábil; los recibidos después de las 12:00 p. m. se procesan al siguiente día hábil.

  • Las compras realizadas en fines de semana o feriados se procesan el primer día hábil siguiente.

  • Te avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté en ruta.

  • Ventanilla, Lurin, Lurigancho, Ancon, Cieneguilla: 48 horas
    Repartos a domicilio entre 11am y 7pm

Provincias (envíos vía Shalom u Olva Courier)

  • Una vez confirmado tu pago, recibirás por WhatsApp tu número de seguimiento.

  • Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles, sujeto a la ubicación de destino y a la gestión de la empresa de mensajería.

  • En zonas de difícil acceso, STRAVIA podrá cancelar el pedido por limitaciones logísticas, notificándolo previamente.

3. Costos de Envío y Forma de Pago

Lima Metropolitana y Callao:

  • El costo del delivery se paga por adelantado en nuestro sitio web, según el distrito correspondiente.

  • El monto del envío será informado y calculado antes de finalizar tu compra.

Provincias:

  • Los envíos a provincias se realizan exclusivamente a través de Shalom u Olva Courier.

  • El costo del envío es asumido por el cliente y se paga directamente en la agencia de destino al momento de recoger el pedido.

  • STRAVIA no cobra ni administra el pago del delivery para provincia; cualquier monto cobrado corresponde únicamente a la empresa de mensajería, y no a STRAVIA.

4. Seguimiento del Pedido

  • En Lima Metropolitana y Callao la empresa courier se comunicara con el cliente.

  • En Provincias, te proporcionaremos el código de seguimiento para que lo consultes directamente en la página web de Shalom u Olva Courier.

5. Custodia en Agencia y Responsabilidad del Cliente

  • Una vez que STRAVIA entrega tu pedido a la agencia y te proporciona el código de seguimiento, el cliente asume plena responsabilidad por el recojo de su envío.

  • Es obligación del cliente presentarse en la agencia con su documento de identidad y número de pedido.

  • Se recomienda recoger el paquete dentro de las primeras 48 horas después de que el sistema indique que está disponible en agencia.

  • El plazo máximo de almacenamiento en agencia es de 30 días calendario.

  • Pasado este periodo, la empresa de mensajería podrá catalogar el envío como “pre-abandono” y STRAVIA no será responsable por la recuperación del pedido.

  • En caso de requerir un reenvío, todos los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

6. Productos Equivocados o Entrega Incompleta

Si recibes un producto distinto al solicitado, dañada o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros de inmediato para revisar y resolverlo conforme a nuestros procesos internos.

7. Cambios y Restricciones

✔️ Cambio procedente:

  • Aplica para productos que no estén marcados con precio de promoción, descuento o liquidación (es decir, productos con precio normal).

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 2 días calendario posteriores a la compra.

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y con etiquetas originales.

❌ Cambio no procedente:

  • No se aceptan cambios en productos marcados con promociones, descuentos o liquidaciones.

📌 Costos de envío asociados a cambios:

  • Todos los costos de envío derivados del cambio son asumidos por el cliente.

❗ STRAVIA no realiza devoluciones de dinero, salvo en casos de falta de stock comprobada o error en precios.

8. Campañas y Temporadas de Alta Demanda

Durante campañas especiales (por ejemplo: Cyber Days, Navidad u otras promociones masivas), los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

9. Contacto

📩 straviacontacto@gmail.com
📲 WhatsApp: +51 997 698 506